Logiciel de gestion des Incidents et Réclamations

L'objectif est de qualifier et de gérer la résolution des incidents en impliquant les fournisseurs et les parties prenantes internes tout en respectant les règles de confidentialité et en restant à jour sur les incidents résolus ou nécessitant une attention particulière.

Les incidents sont créés par des acheteurs ou des dépanneurs dans une base de données centrale et sont attribués aux contacts du fournisseur. Leur traitement répond à une procédure de flux de travail définie qui suit leur progression par rapport aux règles SLA prédéfinies.

Chaque incident a une «page» collaborative structurée où les acheteurs, les responsables qualité et les fournisseurs échangent des informations, suivent les étapes de résolution et bénéficient d'une vue unique et à jour du processus de résolution des incidents et du SLA.